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ID de nodo - ID de sesión - N.º de secuencia
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La ID de nodo es la ID numérica exclusiva, que comienza por el 1, que el sistema asigna a cada servidor de Unified CCX en el clúster.
La ID de sesión es la ID de sesión exclusiva que el sistema asigna a una llamada.
El número de secuencia de sesión es el número que el sistema asigna a cada segmento de llamada. El número de secuencia de sesión aumenta en uno por cada segmento de llamada.
Estos tres valores juntos identifican de forma exclusiva a una llamada de distribución de llamada automática (ACD) que procesa el sistema.
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Hora inicial
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Fecha y hora en las que comienza la llamada.
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Hora final
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Fecha y hora en las que se desconectó, transfirió o redirigió la llamada.
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Tipo de contacto
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Tipo de contacto de una llamada.
- 1 = Entrante. Llamada saliente que recibe Unified CCX.
- 2 = Saliente. Llamada originada en el puerto de la interfaz de telefonía informática (Unified CCX Computer Telephony Interface, CTI), distinta a la llamada realizada dentro del sistema.
- 3 = Interna. Llamada que se transfiere o de la que se realiza una conferencia entre agentes, o una llamada que se realiza en el sistema.
- 4 = Redirección. Un segmento de llamada anterior que redirigió la llamada a este segmento.
- 5 = Transferencia entrante. Un segmento de llamada anterior que transfirió la llamada a este segmento.
- 6 = Vista preliminar saliente. Llamada originada en un teléfono del agente de Unified CCX a un destino exterior, después de que un agente acepte una llamada de vista preliminar.
- 7 = IVR saliente. Llamada originada en un marcador saliente de Unified CCX a un destino externo para una campaña saliente de IVR.
- 8 = Agente saliente. Llamada originada en un marcador saliente de Unified CCX a un destino externo para una campaña saliente progresiva o predictiva de agente.
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Contacto: disposición
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Disposición de una llamada.
- 1: abandonadas
- 2: manejadas
- 4: anuladas
- De 5 a 98: rechazadas
- 99: limpias
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Tipo de autor
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Autor de la llamada.
- 1= Agente. Llamada originada en un agente. Muestra la extensión de Unified CCX del agente.
- 2 = Dispositivo. Llamada originada por una persona que llama simulada (se utiliza para realizar pruebas) y un agente de teléfono, donde el agente no está actualmente conectado. Muestra el número de puerto de la interfaz de telefonía informática (Unified CCX Computer Telephony Interface, CTI).
- 3 = Desconocido. La llamada la origina una persona que llama externa a través de una gateway, o bien un dispositivo no supervisado. Muestra el número de teléfono de la persona que llama.
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ID de autor
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Identificación de inicio de sesión del agente que originó la llamada, si el tipo de autor es 1.
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Autor: número de directorio
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Número de teléfono del autor de la llamada.
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Tipo de destino
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Destino de la llamada.
- 1 = Agente. La llamada se presenta a un agente. Muestra la extensión de Unified CCX o la extensión que no es de Unified CCX del agente.
- 2 = Dispositivo. La llamada se presenta a un punto de ruta. Muestra el número de puerto de CTI.
- 3 = Desconocido. La llamada se ha presentado a un destino externo a través de una gateway, o bien a un dispositivo no supervisado. Muestra el número de teléfono marcado.
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ID de destino
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Identificación de inicio de sesión del agente que originó la llamada, si el tipo de destino es 1.
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Destino: número de directorio
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Número de teléfono de destino.
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Número marcado
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Si la llamada fue transferida, este campo muestra el número al que se transfirió la llamada. En otros casos, esta información es idéntica a la mostrada como Número original marcado.
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Número original marcado
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Número que la persona que llama marcó originalmente: un número de punto de ruta o una extensión de agente.
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Nombre de aplicación
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Aplicación de Unified CCX o Unified IP IVR asociada al punto de ruta.
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Tiempo en cola
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Tiempo transcurrido desde que entra una llamada en la cola de servicio de contacto (CSQ) y esta se responde por un agente o se desconecta. Este valor es cero para otras llamadas.
Información de resumen: suma de valores de esta columna.
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Tiempo de conversación
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Tiempo transcurrido desde que un agente contestó la llamada hasta que la llamada se desconectó o transfirió, sin incluir el tiempo en espera. Este valor es 0 para otras llamadas.
Información de resumen: suma de valores de esta columna.
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Tiempo en espera
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Tiempo transcurrido desde que un agente puso primero la llamada en espera y la quitó después de espera, sin incluir el tiempo de conversación. Este campo está en blanco para otras llamadas.
Información de resumen: suma de valores de esta columna.
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Tiempo de trabajo
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Tiempo que un agente pasó en el estado Trabajo después de la llamada. Este campo está en blanco para otras llamadas.
Información de resumen: suma de valores de esta columna.
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